靠谱云100倍故障赔偿规则

技术支持工程师发表于:2015年12月09日 15:44:03更新于:2016年06月08日 18:50:48

由于靠谱云故障导致您的云服务器等产品无法正常使用,我们将提供100倍的故障时间赔偿,您在发现故障后可以通过服务热线(400-806-3389)报障,故障解决后通过服务热线进行索赔。

 

支持产品:

云服务器、云负载均衡、云数据库。

 

赔偿范围:

因靠谱云故障导致云服务器、云负载均衡、云数据库无法正常使用,以及靠谱云故障引起的网站无法正常访问,靠谱云将对不可用时间进行赔偿,但不包括以下原因所导致的服务不可用时间:

1、靠谱云预先通知用户后进行系统维护所引起的,包括割接、维修、升级和模拟故障演练;

2、由于运营商故障导致的丢包和延时等不可用情况;

3、用户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的;

4、用户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的;

5、用户自行升级操作系统所引起的;

6、用户的应用程序或安装活动所引起的;

7、用户的疏忽或由用户授权的操作所引起的;

8、不可抗力以及意外事件引起的;

9、五天无理由退款期内的服务不可用。

10、其他非靠谱云原因所造成的不可用;

 

赔偿条件:

由于靠谱云原因导致您的云服务器、云负载均衡、云数据库完全不可访问。

 

赔偿标准:

故障时间=故障解决时间-故障开始时间。按分钟计算故障时间,故障时间小于1分钟的按1分钟计算。例如,故障时间为1分01秒,按2分钟算。

 

赔偿方式:

100故障倍赔偿方式是延长故障服务器的使用时长,延长时间=故障时间*100,赔偿总额不超过单台服务器已支付的现金费用总额。


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