[教程]如何提交网络故障问题报告

技术支持工程师发表于:2016年07月20日 10:48:39

    当您在使用云服务器过程中,如果遇到网络故障,如网路不通,延时过高,丢包严重等问题时.请向我们的客服人员提交以下信息,以便我们更快定位故障所在.

  1. 1.您的公网IP以及您使用的云服务器IP.如果是您的用户反馈网络问题,请提交您用户的公网IP.

  2. 如果您不知道您本机的公网IP,可以使用浏览器访问ip138.com获取您本机的公网IP

  3. 2.双向ping值截图.

  4. 从您本机ping云服务器IP

  5. Windows系统

  6. 开始->运行->输入cmd 回车

  7. 在弹出的窗口输入命令

  8. ping -n 20 云服务器IP

  9. 例如: ping -n 218.85.157.99 

  10. 然后回车 等待命令运行结束后截图或复制

001578edd9da086db1f1b417f025390

    Linux系统

    直接从命令行运行命令

    ping -c 20 您的云服务器IP

   例如: ping -c 20 218.85.157.99

001578edf92111d5a1b4f70868f202c

再从云服务器ping您本机的公网IP

重复以上步骤即可.


3.双向traceroute路由追踪

Windows系统

  1. 开始->运行->输入cmd 回车

  2. 在弹出的窗口输入命令

        tracert -d  您的云服务器IP

      例如: tracert -d 218.85.157.99

     001578ee0e61952d4a6b9e38c341e34

Linux系统

直接在命令行下输入命令

        traceroute -d 您的云服务器IP

        例如: traceroute -d 218.85.157.99

001578ee36e4bf90f213c1b60439568

如果遇到命令未找到的情况,需要安装traceroute程序

在CentOS系统下输入命令

        yum -y install traceroute

在Debian/Ubuntu系统下输入命令

       sudo apt-get install traceroute

等待安装程序执行完毕后即可输入traceroute命令

获取从您的云服务器到您本机的路由追踪数据

从服务器上运行追踪路由命令输入您的本机公网IP即可


4.双向MTR路由追踪

Windows系统 

首先需要下载WinMTR程序

下载地址: http://winmtr.net/winmtr_download/

下载后直接解压,运行解压出来的WinMTR.exe程序

在Host输入框内输入您云服务器的IP,点击Start按钮

等待1分钟后截图

blob.png


Linux系统

首先需要安装MTR程序

在CentOS系统下输入命令

        yum -y install mtr

在Debian/Ubuntu系统下输入命令

       sudo apt-get install mtr

然后输入命令

       mtr --no-dns 您的云服务器IP

  1. 例如 mtr --no-dns 218.85.157.99

  2. 001578ee625bca4a77addd8499ecf24

  3. 等待一分钟后截图


获取从您的云服务器到您本机的MTR追踪数据

从服务器上运行MTR命令或运行MTR程序输入您的本机公网IP即可



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